سوالات متداول

پاسخ به سوالات متداول


آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟


پاسخ : بله، شما می‏‌توانید پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.


-رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

پاسخ : زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ : لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.


-آیا برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ : 

بله شما برای استفاده از خدمات فروشگاه نیاز به ثبت نام در سایت دارید.


-آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟


پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت سفارش


-آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : بله ، پروسه سفارش و خرید کالا در ایمنی ها از طریق تماس تلفنی هم میسر می باشد .

-دوست دارم از آرتا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ :  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ایمنی ها ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایمنی ها با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ :  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایمنی ها خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید  آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ :  بله ، اما باید قبل از نهایی کردن سفارش با تماس تلفنی با بخش فروش از موجودی لحظه ای اون کالا مطلع شوید .

– می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ :  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ایمنی ها تماس بگیرید.

– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آرتا تماس بگیرم؟

پاسخ :  بله در صورت نیاز شما می توانید با شماره 91017102-021 در ساعات اداری تماس بگیرید.

– آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ :  کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار  موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

پرداخت

-مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ : پرداخت مبلغ خرید به دو صورت ،انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت ) و پرداخت در محل است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

– آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ :  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ :  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

– می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به آرتا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ :  از آنجا که آرتا یک فروشگاه اینترنتی است و  از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری و کنترل بیماری کووید 19‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه  تا حدالمقدور امکان‌پذیر نیست. اما در صورتیکه خریدار مایل باشد حضوری کالای خود را تحویل بگیرد باید کد سفارش خود را به همراه داشته باشد.

بن تخفیف

– چرا بن تخفیف من باطل شده است؟

پاسخ :  در حال حاضر بن‏‌های تخفیف مدت معینی برای استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند.

قیمت

– آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟

پاسخ :  بله، به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

– آیا قیمت‌‏های آرتا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ :  سیاست قیمت‏ گذاری در ایمنی ها مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ایمنی ها کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ایمنی ها برای مشتریان به صرفه است.